Regulamin serwisu nj.pl

§ 1. Definicje

• Serwis / nj.pl – platforma internetowa dostępna pod adresem nj.pl umożliwiająca wyszukiwanie Fachowców i składanie Rezerwacji.
• Operator – INTERSON Mateusz Idziński, podmiot prowadzący Serwis. Dane w § 2.
• Fachowiec – przedsiębiorca wpisany do CEIDG lub KRS, posiadający konto w Serwisie i oferujący usługi za jego pośrednictwem.
• Klient – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu wyszukania Fachowca i złożenia Rezerwacji.
• Rezerwacja – zarezerwowanie terminu wizyty u Fachowca dokonane przez Klienta za pośrednictwem Serwisu.
• Umowa usługowa – umowa zawierana wyłącznie między Klientem a Fachowcem o wykonanie konkretnej usługi. Operator nie jest jej stroną.

§ 2. Operator serwisu

§ 3. Charakter serwisu – platforma, nie usługodawca

1. nj.pl jest platformą pośrednictwa elektronicznego w rozumieniu art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Operator udostępnia narzędzie umożliwiające Klientom wyszukanie Fachowców i umówienie terminu wizyty.
2. Operator nie jest stroną umowy usługowej zawieranej między Klientem a Fachowcem. Wszelkie prawa, obowiązki, roszczenia i odpowiedzialność wynikające z tej umowy dotyczą wyłącznie jej stron.
3. Fachowcy to niezależni przedsiębiorcy. Operator nie sprawuje nad nimi nadzoru w rozumieniu prawa pracy, nie określa cen ich usług, nie gwarantuje jakości ani terminowości ich pracy.
4. Korzystanie z wyszukiwarki i przeglądania profili jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji.
5. Złożenie Rezerwacji wymaga weryfikacji numeru telefonu kodem SMS.

§ 4. Konto fachowca

1. Rejestracja wymaga podania danych firmowych i pozytywnej weryfikacji wpisu w CEIDG. Jeden NIP = jedno konto.
2. Fachowiec odpowiada za prawdziwość i aktualność danych w profilu. Podanie nieprawdziwych danych jest podstawą do usunięcia konta.
3. Rejestrując konto, Fachowiec oświadcza, że prowadzi aktywną działalność pod podanym NIP oraz posiada wszelkie uprawnienia i kwalifikacje wymagane do oferowanych usług.
4. Operator zastrzega prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, bez obowiązku uprzedniego ostrzeżenia.

§ 5. Rezerwacje

1. Klient składa Rezerwację, wybierając termin z kalendarza Fachowca i podając imię (lub pseudonim), numer telefonu oraz krótki opis zlecenia. Rezerwacja jest wiążąca po weryfikacji kodem SMS.
2. Po potwierdzeniu Rezerwacji:
   • Klient otrzymuje powiadomienie SMS z danymi wizyty,
   • Fachowiec otrzymuje powiadomienie z danymi Klienta niezbędnymi do realizacji wizyty.
3. Odwołanie i wszelkie zmiany Rezerwacji odbywają się bezpośrednio między Klientem a Fachowcem. Serwis nie obsługuje anulacji ani zwrotów.
4. Wszelkie kwestie związane z realizacją, zmianą lub odwołaniem umowy usługowej – w tym niestawiennictwo Fachowca, opóźnienia, zastrzeżenia do jakości – są wyłącznie sprawą stron tej umowy. Operator nie pośredniczy w rozstrzyganiu takich sporów i nie ponosi z tego tytułu żadnej odpowiedzialności.

§ 6. Płatności

1. Korzystanie z Serwisu (wyszukiwanie, Rezerwacje) jest dla Klientów bezpłatne.
2. Wszelkie płatności za usługi Fachowca są realizowane wyłącznie między Klientem a Fachowcem, poza serwisem nj.pl. Operator nie pobiera prowizji od tych transakcji, nie pośredniczy w płatnościach i nie odpowiada za rozliczenia między stronami.
3. Zasady odpłatności Fachowców za korzystanie z Serwisu reguluje odrębna umowa lub cennik w panelu Fachowca.

§ 7. Opinie

1. Opinie mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy dokonali potwierdzonej Rezerwacji u danego Fachowca. Tożsamość Klienta jest potwierdzona numerem telefonu zweryfikowanym kodem SMS przy rezerwacji – unikalny link do wystawienia opinii wysyłany jest wyłącznie na ten numer (Dyrektywa Omnibus 2019/2161).
2. Zabronione jest wystawianie fałszywych, zamawianych lub sponsorowanych opinii oraz zamieszczanie w ich treści danych osobowych osób trzecich lub treści sprzecznych z prawem.
3. Operator zastrzega prawo do moderacji opinii naruszających Regulamin lub prawo. Fachowiec może zgłosić opinię do weryfikacji; Operator rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni.

§ 8. Odpowiedzialność – co nas dotyczy, a co nie

Operator odpowiada za:

• prawidłowe działanie systemu Rezerwacji jako narzędzia technicznego,
• dostarczanie powiadomień SMS/e-mail generowanych przez Serwis,
• ochronę danych osobowych przetwarzanych przez Operatora zgodnie z Polityką prywatności.

Operator nie odpowiada za:

• jakość, terminowość, zgodność ze sztuką ani wynik usługi wykonywanej przez Fachowca,
• niestawiennictwo Fachowca, odwołanie lub zmianę terminu przez Fachowca,
• szkody wynikłe z niedotrzymania lub nienależytego wykonania umowy usługowej,
• prawdziwość informacji zamieszczonych przez Fachowca w profilu (poza danymi pobranymi z CEIDG),
• spory między Klientem a Fachowcem dotyczące rozliczenia, jakości lub zakresu usługi,
• treść opisów zleceń zamieszczonych przez Klientów,
• przerwy techniczne spowodowane czynnikami zewnętrznymi (dostawcy infrastruktury, awarie, siła wyższa),
• działania lub zaniechania podmiotów dostarczających infrastrukturę (hosting, SMS, inne).

Całkowita odpowiedzialność Operatora z tytułu świadczenia usług Serwisu ograniczona jest do wysokości rzeczywiście poniesionych strat bezpośrednich, nie więcej niż kwota opłat uiszczonych przez daną stronę na rzecz Operatora w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani praw konsumentów wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 9. Zakazy

Zabrania się:

• składania fikcyjnych Rezerwacji bez zamiaru skorzystania z usługi,
• podawania nieprawdziwych danych osobowych lub firmowych,
• wystawiania fałszywych lub zamawianych opinii,
• działań zakłócających działanie Serwisu (ataki, scraping, automatyczne zapytania bez zgody),
• naruszania dóbr osobistych innych użytkowników,
• zamieszczania treści reklamowych, spamowych lub niezwiązanych ze zleceniem.

Naruszenie zakazów uprawnia Operatora do natychmiastowego zablokowania dostępu.

§ 10. Własność intelektualna

1. Prawa do Serwisu (kod, grafika, logo, nazwa) przysługują Operatorowi lub podmiotom, które udzieliły licencji. Korzystanie z Serwisu nie przenosi tych praw na użytkownika.
2. Fachowiec, zamieszczając treści w Serwisie (opis, zdjęcia, usługi), udziela Operatorowi niewyłącznej, bezpłatnej licencji na ich wyświetlanie w ramach Serwisu przez czas trwania konta.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług platformy w terminie 14 dni od jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Klient, składając Rezerwację i żądając jej natychmiastowego wykonania, wyraża zgodę na pełne wykonanie usługi pośrednictwa przed upływem tego terminu – po potwierdzeniu Rezerwacji prawo odstąpienia wygasa (art. 38 pkt 1 tej ustawy).
3. Prawo odstąpienia nie dotyczy umowy usługowej między Klientem a Fachowcem – ta podlega wyłącznie ustaleniom stron.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu jako narzędzia technicznego należy składać na adres napisz@nj.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i datę zdarzenia. Operator rozpatruje ją w terminie 14 dni roboczych.
3. Reklamacje dotyczące usług wykonywanych przez Fachowca kieruj bezpośrednio do Fachowca. Operator nie jest stroną sporu i nie rozstrzyga roszczeń wynikających z umowy usługowej.

§ 13. Dostępność serwisu (SLA)

1. Operator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu. Przerwy techniczne mogą być spowodowane pracami konserwacyjnymi, awariami infrastruktury lub innymi czynnikami niezależnymi od Operatora.
2. Fachowcy posiadający konto Premium opłacone środkami pieniężnymi (z wyłączeniem kont Premium otrzymanych bezpłatnie w ramach programu poleceń lub w inny nieodpłatny sposób) są uprawnieni do proporcjonalnego zwrotu uiszczonej opłaty, jeżeli dostępność Serwisu w danym roku kalendarzowym była niższa niż 95%.
3. Zwrot obliczany jest proporcjonalnie: (opłata za Premium × łączna liczba pełnych dni niedostępności) ÷ 365. Za „niedostępność" uznaje się brak możliwości logowania się do Serwisu przez nieprzerwany okres co najmniej 24 godzin, wynikający wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Operatora.
4. Do limitu SLA nie wlicza się przerw spowodowanych: siłą wyższą, działaniem dostawców infrastruktury (hosting, CDN, SMS, e-mail), atakami hakerskimi (DDoS, brute-force), planowanymi oknami serwisowymi (ogłoszonymi co najmniej 24h wcześniej w panelu Fachowca) ani okolicznościami wynikającymi z działań użytkownika.
5. Wniosek o zwrot należy złożyć mailowo na adres napisz@nj.pl w terminie 30 dni od zakończenia roku kalendarzowego, którego dotyczy. Operator rozpatruje wniosek w ciągu 14 dni roboczych.

§ 14. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Fachowcy posiadający konto zostaną powiadomieni e-mailem lub komunikatem w panelu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klienci zostaną poinformowani przez komunikat w Serwisie. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

§ 15. Prawo właściwe i spory

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Spory z udziałem konsumentów rozstrzyga sąd miejsca zamieszkania konsumenta (art. 34 k.p.c.). Konsumentowi przysługuje prawo do mediacji (Inspekcja Handlowa) oraz skorzystania z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Spory między Operatorem a Fachowcami (przedsiębiorcami) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.

§ 16. Kontakt

Wersja 2.1 – obowiązuje od 1 kwietnia 2026 r.